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设计思考｜利用控制感，为用户体验加分

1. 以塑造行为为目的的交互设计

无论商业产品以什么形态呈现在我们面前，其核心的一个目的就是：“希望潜在用户，作出有利于其本身的行为”。举个通俗的例子：“超市”

• 促销商品，特别是以某种主题促销(如中秋，圣诞，洗护，婴童等)的商品都放在超市进门最醒目的位置。其目的是让你一下子感知到：“来对了”。

• 生鲜区，蔬菜、水果都是利用较大的容器、平台展示，以通过大面积的、鲜翠欲滴、高饱和的色彩来愉悦心情并吸引你将它们放入你的购物车。

• 货架上你最方便伸手可得的商品是利润率最大的商品。是因为在品牌识别率不高、商品功能相同、价格相差无几时，顾客往往会为了省一点事将最容易拿到的商品放入购物车。

• 结账区往往放置一些小体积的儿童玩具、零食什么的，以等待着成为家长安抚孩子的工具。

• 当然，还有烘培区的一些列故意的设计。

如果将超市定义为一个产品形态的话，其以上的各种方法都是为了(方便)让顾客做出有利于超市的行为，即“购买”。如今做为互联网行业的从业者，互联网技术将我们所服务的产品形态从真实存在的物理空间挪移到了一方电子屏幕中。做为交互设计师，我们的工作内容就非常类似于商超空间规划师、商品布置设计师、购物路线规划员等。我们的核心目的就是让用户在我们的设计(建议)下做出那些有利于产品的行为，并且在情感上自愿的、高兴的、被尊重的。这也正是我们所追求的用户体验。

既然核心目的是塑造行为，那么首先要知道行为从何而来，又去往何处?答案会有很多，“控制感”就是其中之一。

2. 我们需要控制感

什么是控制感呢?通俗的说：当你使用某一个工具(产品)时，通过自己的操作达成了你期望的目的而产生的掌控感和胜任感以及操作过程中的安全感就是控制感。

控制感的对立面就是挫败感，如：“当你使用打印机时，由于不熟悉其操作方法，经常会出错、失败，无法达成自己打印的目的，这个过程所带来的就是挫败感。挫败感伴随的是使用产品前的恐惧，以及使用产品时的低效和不准确性，多次的挫败感还会来带习得性无助，最终导致放弃使用产品。

目前关于控制感的研究分为两个方面，分别为：

2.1. 首要控制和次要控制

• 首要控制：个体努力改变环境来满足自身需要时所体验到的掌控感和胜任感，强调行为和结果

• 次要控制：当个体处于一种低控制情境之中时， 自身的努力无法达到预想的结果和目标， 个体通过对自我的调节来努力接受现实状况并且适应环境，强调自我调节、理解和使用辅助工具。

编辑:--ns868